13日，市民陈女士因不满商家提出的退货时，对赠品（皮带）也要以82元的价格进行扣款的行为，再次去鼓楼区12315台进行投诉。
   
　　今年9月28日，陈女士在鼓楼817路大洋百货旁的富贵鸟专卖店专卖店花了388元为未婚夫买了一双富贵鸟皮鞋。因为是新款上市，商家没有打折，但是买时免费赠送给陈女士一条富贵鸟的皮带。10月3日，陈女士和未婚夫在宁德完婚，未婚夫结婚时第一次穿上了买的富贵鸟皮鞋，没想到10月5日，一只皮鞋已经严重变形，皮鞋上方起皱，并鼓起一个大苞。
   
　　因店家承诺一个月内有质量问题包退，10月17日，休完婚假的陈女士来到店里，并听店长安排把鞋子寄回厂家，等候消息。11月11日，店长告诉陈女士可以换货，并希望换一双新鞋给陈女士。但陈女士感觉自己再也不想要富贵鸟的鞋子了，要求店家退款。因双方协调不成，陈女士于是向鼓楼区12315求助。
  
　　12315工作人员协调，店家同意退款。双方签完同意退款的协调解决书后，店长又问陈女士当时买鞋时店里还有没有其他一些促销活动？陈女士说，店里还给她免费赠送了一个富贵鸟皮带。于是店长说，那你把皮带归还，我们就会给你全额退款。
  
　　11月13日，陈女士丈夫把皮带从宁德寄到福州，拿到皮带的陈女士马上去找商家退款。没想到，店家突然说，陈女士的皮带被剪过,说这个皮带108元一条,按8折的售出价格要扣掉陈女士82元的折旧费。陈女士说这个皮带丈夫只在婚礼上用过，并且并没有剪掉任何部分，皮带上标明的就是1.1 米，店家可以拿着尺子现场量。店家拿了一个1.15米皮带比过后，执意说陈女士皮带被剪过，现只能退回她302元。陈女士想不通，又向鼓楼区12315投诉。
   
　　12315建议陈女士把鞋子送质量部门检验，如果检验出质量问题，鞋子不但全额退款，而且赠品皮带也可以退给商家。陈女士怕麻烦，说自己时间也耗不起。最后，经陈女士和店家自行协商，陈女士以50元的皮带出厂价格购得了皮带，店家退回陈女士338元。
   
　　鼓楼区12315工作人员在询问了市工商局相关专家后一致认为，店家做法不合理。这就是"我买你的鞋子，你免费赠送我皮带，现在鞋子有问题，我可以要求全额退款，而你却要我为你赠送的皮带埋单。很不合理。但是这样的情况他们又是头一次碰到，相关的法规也只规定赠品也要保证质量，也要在三包之内，这种情况在法律上并没有其他相关规定。鼓楼区12315希望通过本报让市民评个理，也避免发生类似情况。

　　（福州日报记者李智勇 通讯员李杰）