1.王小姐：我在中行的一个账户同时开了存折和银行卡，现在我想取消这个账户，但是存折不见了，请问能不能只用银行卡销户？
    　
　　钱哥：不可以，必须先去银行网点挂失存折，等补办一个存折后才能销户。
   
　　2.肖先生：我想开通建行的网上银行，请问是不是自己在电脑上就可以注册？还是要去柜台开通？
    　
　　钱哥：自己可以在建设银行的网站上开通网上银行，但是个人注册的网银用户只能使用查询和小额支付的功能，如需使用其他功能，则需带着身份证及已在网上注册的银行卡到银行网点开通。

　　（福州晚报记者 刘嗣晶）