“长城宽带号称百兆 看电影频频卡壳”追踪

长城宽带认为消费者擅自变更百兆宽带网络使用点

　　福州新闻网讯　小张在晋安区岳峰镇使用长城百兆宽带，出现了网速慢、看高清电影“卡壳”的情况。本报24日报道了此事，长城宽带随即与记者共同查找具体原因。

　　小张一方与长城宽带签订协议地点是在晋安区新店镇的义井村，宽带工作人员便到义井村了解情况。24日晚，小张的亲属张先生将工作人员和记者带到了租住地义井村的黄铺登录账号。

　　根据协议，网络使用地点应在义井村的井街，可为何会出现义井村黄铺的网络使用点和岳峰镇的网络使用点?说到这一情况，张先生介绍说，在义井村井街申请百兆宽带业务的是他的妻子，后因两个表弟分别租住在义井村黄铺和岳峰镇，妻子便让两个表弟在他们的两个租住地，使用长城宽带的百兆宽带网络登录账号。

　　长城宽带技术人员陈先生说，该公司推出的百兆宽带业务，需要用户在协议书中确定的地点，通过特定的技术设备，才能体验到百兆的便捷。用户若要在协议地点以外的地方使用，要办理迁址手续。小张在协议地点外的地方虽能使用长城宽带，但并非运营商配置的百兆宽带，而是挤占了他人的网络资源。另外，长城宽带人员在现场发现，网络线路并非该公司提供的网络线路，属于消费者未经该公司自行安装的线路。这些原因导致小张一方在使用长城宽带的过程中出现网速慢、看高清电影“卡壳”等情况。

　　针对一个网络登录账号在3个地点共同使用的情况，陈先生建议，小张一方近期应提出迁址申请，将位于义井村井街的百兆宽带资源迁到义井村黄铺，目前岳峰镇的使用地点将无法再使用同一网络登录账号的百兆宽带网络资源。

　　网络迁址之后，网速能否达到要求，这是张先生关心的。对此，陈先生表示，运营商后期将通过后台流量监控，确保消费者能够流畅上网。迁址之后，网速如果经检测仍不能达到相关要求，他们将与消费者协商解决退网退费问题。

　　(福州晚报记者 李锦清 文/摄)

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