东南网9月15日讯 “明明家里开了wifi网络，结果看了一晚视频，却发现被扣了手机3G流量。”昨日下午，福州王女士收到一通讯运营商(联通)发来的一条欠费短信，显示手机3G流量欠费8块多。她纳闷了，平时用手机都很小心，回家就切换成家里的wifi包年网络，这才月中，手机本来每月赠送1100多兆流量，怎么说没就没了?

　　通过查询扣费详单，王女士发现这个月手机扣流量主要时间点为昨天凌晨2、3点以及前天晚上。而这两晚王女士家里都开了wifi，为什么手机通过wifi上网看视频，却会产生3G流量呢?王女士称，她怀疑是通讯商网络故障所致。

　　多因素可致wifi切换至3G

　　记者联系到运营商，对方表示用户是否正常使用wifi不得而知，当前相关情况还在查询。运营商方面解释，导致wifi切换到手机3G网络的情况有很多种，比如iPhone用户锁屏超过10分钟wifi网络意外中断等，都会导致意外切换到3G网络。

　　不过，王女士坚决表示，这种情况她是第一次碰到，自己近期也没有新装软件，用iPhone看视频时一直持续看，其间没有发生锁机情况，且当时室友也在用wifi，未发现wifi中断情况。

　　“这种情况很难处理，因为双方都拿不出证据。”对此，福州市12315工作人员解释，网络属于技术原因，王女士无法提供当时正常使用wifi的证据，运营商也不能自证网络无异常，建议双方各退一步，运营商适当返还部分手机流量。最终，运营商人员表示，同意免除王女士3G流量8元费用，但是已使用完的流量暂时无法返还。

　　建议手机安装流量监控软件

　　福州手机“发烧友”陈先生表示，若手机同时开启wifi和3G网络，通常情况下也是会优先识别使用wifi网络。

　　陈先生说，王女士在家中开通wifi的情况下，发现使用手机时被扣3G流量，出现这种情况与手机自身问题、用户操作以及网络原因有关。

　　陈先生建议，可以给手机安装流量实时监控软件，设定每日使用流量限额，一旦流量意外超出，就可第一时间发现。

　　(海峡都市报记者 徐丰)