福州新闻网讯　去年9月，消费者林先生在闽清县移动营业厅花900元买了一部合约机，约定每月保底消费68元。最近他发现手机经常故障，遂送回营业厅维修。工作人员称手机要寄到福州修，约要15个工作日。如果林先生坚持要备用机，就得自行送修手机。此事经工商部门调解后，商家调了一部备用机给林先生使用。

　　据悉，林先生送修手机时，对方称备用机没有了，如果他坚持要备用机，就得自己把手机送到福州修理。林先生认为营业厅的行为不合理，手机在“三包”期限内出现问题送修，商家就应该给消费者提供备用机，凭什么说需要备用机的话得亲自送往福州维修啊!商家以大厅内没有备用机为由，拒绝给林先生提供备用机。林先生向工商部门投诉。工商人员认为，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十条规定：“ 在三包有效期内，送修的固定电话机商品，在3日内不能修好的，修理者应当免费为消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”商家不能以大厅内没有备用机为由损害消费者的权益，最终，该营业厅到仓库调了一部备用机给林先生使用。

　　(福州晚报记者 桂丹 通讯员 马静)

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