福州新闻网讯　“双十一”在网上购买了家装材料，没想到货物到福州1周了，快递公司也不送货。26日上午，郭女士只能自己到韵达快递洪山园分部取货，不料买的东西还少了1件，对方工作人员的态度也很恶劣。

　　郭女士告诉记者，“双十一”，她在网上购买了几千元的家装材料，一共3件，网上预留的快递公司是韵达快递。“我想这段时间快递肯定特别多，就耐心等待。”11月20日，郭女士查询到，货物已到福州，正在韵达快递洪山园分部。“我想没两天就可以收到了，谁知一直都没有接到派件员的电话。”由于等着那批材料装修，26日上午，着急的郭女士拨打了韵达快递洪山园分部的客服电话，不料电话一直占线。

　　郭女士只好拨打该公司总部及其余分部的电话，终于打通了华林分部的电话。26日上午，根据工作人员提供的地址，郭女士来到韵达快递洪山园分部。谁知洪山园分部的工作人员却对她爱理不理。“没想到他们是这种态度。”郭女士说，她看到工作人员将电话听筒撂在一旁，这才知道为什么电话一直占线。双方随后吵了起来，郭女士最后只能在一堆货物中苦苦寻找自己的包裹，最终找到了2件包裹。该分部的负责人说，剩下的1个包裹可能在别处，晚上会替郭女士查找。

　　记者随后联系了韵达快递洪山园分部。对办公室电话撂在一旁一事，该分部负责人解释，现在工作量猛增，每天要送大量的货，办公室工作人员忙着分拣、清点货物，基本没有时间接听电话，只能请客户耐心等待。该负责人表示，公司会按制度对与郭女士起冲突的2名工作人员进行处理，他们会让郭女士的另1个包裹“尽快回家”。

　　(福州日报记者 孙漫)

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