福州新闻网讯　17日上午，谢女士乘坐一辆车牌号为闽AY3484的61路公交车，由于司机急刹车摔倒，身上多处擦破、淤青、红肿。事后，她对司机及公交公司处理态度不满，于是向市便民呼叫中心12345网站投诉。经网友微博转发后，在网上引发热议。

　　谢女士在市便民呼叫中心12345网站的诉求件中称，17日上午7:10～7:25，她乘坐车牌号为闽AY3484的61路公交车，由于司机开得飞快，经过温泉路口拐弯时突然急刹车。站在车门前阶梯上的她虽然抓紧栏杆，还是被甩到阶梯下，身上多处擦破、淤青、红肿。可司机无动于衷，随后在其他乘客的再三“声讨”下，才过来问一句：“骨头没断吧?”谢女士说“没有”后下了车，司机便开车走了。谢女士将此事投诉到公交公司，公交公司工作人员却让谢女士自行报警，并称不报警就无法处理。谢女士对公交司机及工作人员的态度十分愤慨。此诉求件被网友“子野NO1”在微博上转发，并迅速引发众多网友转发和讨论。

　　17日下午，记者致电61路公交车车队工作人员王女士。王女士向记者解释道，当时司机并不知道谢女士伤势如何，听到其他乘客议论纷纷才发现此事，而问及谢女士伤势如何时，谢女士并没吭声，也没有和司机沟通是需要转乘其他车辆还是拨打120送急救等，就下了车。“她拨打公交公司投诉热线后，我找到司机，司机承认急刹车造成王女士受伤的事实。我就代替司机向谢女士道了歉，同时立刻问她伤势怎么样，她说皮外伤，不知道骨头有没有事。”

　　王女士称，她告诉谢女士报警是处理这件事唯一的方式，是因为该事件属于“客伤事故”，必须由警方出面进行事故调查和责任认定，包括怎么处置司机与确定赔偿等事宜。

　　关于此事的处理结果，王女士告诉记者，公交公司已经要求司机写书面检查，并考虑对其进行取消奖金等处分，若谢女士报警，公司会积极配合警方，今后也会注意加强司机交通安全意识教育，加强服务管理。

　　(福州日报记者 郑炜)

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）