福州新闻网讯　１１日上午9时，鼓楼区行政服务中心来了几名特殊的办事人员。他们是鼓楼区纪委组织的民评代表，以普通办事群众的身份，对中心窗口工作人员服务态度和业务熟练程度进行暗访检查。

　　拿上号码，民评代表陈寅来到区卫生局办事窗口。

　　“请问您需要办理什么事项?”办事窗口的工作人员林文清微笑着说。

　　“我想开个饮食店，需要什么材料?”陈寅问。

　　“需要填写申请书，提供经营场所的使用证明……”林文清拿起一次性告知单回答。

　　“这么麻烦，我哪记得清楚?”陈寅皱起眉头。

　　“需要的材料我都帮您划出来了，您只要根据清单准备好材料，下次带来我们就可以办理了。”林文清耐心解释着。

　　看到林文清的回答、态度无懈可击，陈寅又拿起一次性告知单挑起了“刺”。

　　“咦，怎么没有联系电话，要是回去我有问题要咨询怎么办?”

　　“哦，对不起，这是我们的工作失误，我把咨询电话给您写上，回头我们一定会改进告知单，欢迎随时打电话来咨询!”

　　“那好吧。”林文清的微笑服务让陈寅一点脾气都没有。

　　民评代表张淑贞则在区民政局办事窗口，和一名正在办理房产继承手续的林老伯聊了起来。

　　“办得顺利吗?服务态度怎么样?有没有不满意的地方?”张淑贞问。

　　“顺利，态度也好。这不，手里的报纸才看了一会就轮到我了。”说起窗口的服务，林老伯竖起了大拇指。

　　“老伯，你提供的材料完整，盖个章这事就办妥了，您请稍等。”工作人员微笑地说。

　　不到3分钟，林老伯顺利接过工作人员办好的盖章材料。林老伯乐呵呵地说，原以为办这事至少得跑几趟。没想到，前两天电话咨询，今天把材料带齐，一次现场办结，才花了15分钟，真快。

　　暗访现场，民评代表还向办事群众分发了调查问卷，暗访情况将反馈给区纠风办，对中心服务进行整改提升。

　　鼓楼区纪委相关负责人表示，他们将深入基层，了解社情民意，不定期组织对部门窗口服务进行暗访检查，全面收集了解群众对政府服务的建议意见，促进民主评议政风行风工作，推动部门转变工作作风，提高服务效率，更好地为市民群众服务。

　　(福州日报记者 黄戎杰 通讯员 蔡芳 文/摄)

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