福州新闻网讯 “你好，这里是12315热线”。１日，正值“五一”小长假的第一天，在广大市民在家休息或举家出游的时候，福州市12315消费者维权申诉举报指挥中心的工作人员却像往常一样，辛勤忙碌着。

　   6号接线员小林是接线组的组长，在这个岗位上已经工作了好几个年头。她说：“虽然今天是公众假日，但我们同样不能松懈。假期是消费高峰，投诉量也比较集中，基本上每天的电话在500次左右。”据了解，

　　12315”每天开通10条专线。接线员不仅要接听热线解答咨询和疑问，还要注意网络平台上的留言信息，及时整理回复，处理来函以及督办消费等。

　   “12315”话务中心一共有17名接线员，平均年龄在25岁~30岁之间，个个都是经过严格的业务考核和专门的礼仪培训后层层选拔出来为公众服务的。“我们的接线员是365天轮流在岗，即便是节假日也要保证10条专线畅通无阻。”市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员叶世红告诉记者，“往往越是大家休息的时候，我们越忙，不能让消费者的维权在假期中‘打折扣’。”

　   “太忙了，连交男朋友的时间都没有。”接线员小张开玩笑地说，不仅如此，爱美的姑娘们还经常因为工作错过节假日商场的大促销。已经成家的工作人员，更是牺牲了不少陪伴家人的时间坚守工作岗位。“本来答应今天带儿子上公园玩，现在只能改期了。”说起1岁的儿子，林组长一脸的愧疚。而当天的值班长郑秀娟已有几个月的身孕，丈夫在外地，只有节假日才能回来。本应在家休息与家人团聚，她却仍旧坚持值班。“同事们排到轮休一次也不容易，家人也都能理解我。”

　   叶世红介绍，除了全市各级“12315”，我市分布在各主要街道、乡镇以及大型商场超市的3752个12315消费维权服务站点工作人员昨日也像往常一样坚守岗位，为消费者提供维权服务。截至昨日17时20分，福州市“12315”指挥中心共接到消费者咨询373件，申诉投诉42件。消费者申诉反映的主要问题集中在手机等通讯设备的售后维修和百货类方面。这些申诉案件均已得到及时处理，举报案件最迟会在15个工作日内得到处理。

　　（福州日报实习生 黄璐聪 记者 李智勇/文 记者 郑帅/摄）