福州电力95598呼叫中心

　　福州新闻网讯 “您好，很高兴为您服务”“请问有什么可以帮助您的吗？”１日，记者走进福州电业局95598呼叫中心，眼前一片忙碌景象，95598电力客服人员用自己亲切甜美的声音，认真礼貌地为市民排忧解难，解答各种用电疑问，用真诚、优质的服务确保全市人民节日用电顺畅。

　   “同志，我家突然停电了，请你们帮助检查检查。”昨日上午7时23分，福州电业局95598呼叫中心接到王庄新村2区2号楼郑女士的求助电话。客服人员详细记录了她的户名、地址和联系方法，立即通知抢修人员。接到报修工单的晋安区供电局抢修人员20分钟内就赶到郑女士家，经检查，是用户内部空气开关故障导致停电。虽然不属于供电部门的产权范围，但抢修人员还是义务帮助郑女士处理了故障，9分钟内就为她恢复供电。郑女士对处理结果很满意，致电客服人员说：“真是太谢谢你们啦！”

　   截至下午5时，福州电业局95598呼叫中心共接到用户咨询390起、报修电话19件，均在第一时间进行回复或抢修处理，配网平均修复送电的时间一般都在30分钟以内。福州95598工作人员林雪兰介绍，为确保全市人民节日期间放心用电，呼叫中心每天安排15名客服人员值班，还有12名备班人员随时待命，服务热线24小时开通，随时应对停电突发事件。“只要大家都有电，我们心里就高兴。”

　   记者了解到，福州95598电力客服工作人员的平均年龄为28岁，热情、主动、奉献是她们的共同名片，她们一年365天都在为市民安全放心用电用心服务。在接到市民停电咨询和报修时，她们会第一时记录下来，通过业务平台转交给电业局相关职能人员处理，及时为市民排忧解难。在我市用电最繁忙的6月~10月，有时一天一位坐席人员就能接到200个电话，忙得连水都顾不上喝一口。“我们认为，辛苦我一人，照亮千万家，值得！”客服人员代表张季兰如是说。

　　（福州日报记者 李智勇 实习生 黄璐聪 通讯员 陈华 文/摄）