福州新闻网讯　明天就是“3·15”。昨天上午，鼓楼区工商局、消委会、法院、检察院、物价局、卫生局、环保局、司法局等部门在东街口大洋百货门前设立消费者维权台，接受消费者维权投诉、答疑解惑，并现场为消费者进行维权。

　　浩浩荡荡的队伍，本可为不少市民解决不少问题，但记者发现，与有关部门的热情高涨相比，前去咨询、投诉举报的寥寥无几，数十名工作人员大部分坐在那儿闲着，现场着实有点冷清（如图）。

　　“据统计，鼓楼12315每天的接诉量约占全市的2/5。2005年、2006年，我们平均每天的接诉量有50起；2007年、2008年平均每天接诉量有30起。2009年以来，平均每天接到的投诉有二三十起。” 鼓楼区工商局有关负责人介绍，投诉量的减少说明很多市民的维权意识提高了，维权方式方法增多了，商家的诚信经营意识也逐渐增强了。

　　试听课收钱，不妥

　　今年上高三的学生小刘，在同学的推荐下，于3月1日来到东方百货11层赛亚教育培训机构准备参加补习。该教育机构承诺试听1节课只需缴纳1元钱材料费，小刘试听一节课后感觉不错，于是缴了400元参加补习。

　　小刘说，当她正式补课时，发现该培训机构承诺的文、理科分班竟被合并成1个文理科综合班，且补习内容十分简单，于是要求退学，并将400元学费如数退还。但该培训机构有关负责人表示，包括1节试听课，小刘已经听了2节课，加上应多收1节课的钱，所以最多只能退还300元。

　　昨天上午，小刘将自己的经历向现场的鼓楼区12315工作人员反映后，执法人员立即陪同其来到东方百货11层赛亚教育培训机构。执法人员表示，该培训机构待小刘报名后，对报名前免费试听课又收取40元的行为不合理，其内部制订的这种制度涉嫌“霸王条款”。经过协调，该培训机构收取了1节课的补习费，退还小刘360元，小刘对此表示满意。