福州新闻网讯　近日，台江区张先生向12315台投诉，称其苹果手机出现质量问题，送修时商家却说属于人为损坏，无法享受“三包”服务。张先生的例子不是个案，据了解，今年1月~9月，台江区工商局12315台接到的各类手机投诉中，因售后鉴定为人为损坏而拒绝保修的消费纠纷为148起，占手机类投诉的四分之一，且此类纠纷调解成功率较低。

　　据张先生介绍，今年2月，他花5000元买了一部苹果iphone4手机，最近经常发生无法通话的现象，严重影响使用。经售后检测为性能故障，需更换主板。检测中，售后工作人员发现手机外观面板有划伤痕迹，认定张先生的手机故障属人为损坏，需自行支付维修费1750元。售后的解答令张先生无法接受，称手机划伤是几个月前的事了，而手机故障却是最近才发生的，二者不能直接划等号。最终双方各持己见，调解未成功。

　　台江区工商局12315台对辖区所有手机投诉进行分析，总结出相对典型的3种人为损坏现象：

　　一是由跌落、磕破、挤压造成的故障，此类故障手机往往有明显的破损痕迹；

　　二是自行对手机进行拆封修理，导致手机封签破损；

　　三是手机浸液或长期处于潮湿环境中而产生故障，此类故障手机在外观上没有明显痕迹，这也是争议最大的人为损坏故障。

　　为避免此类消费纠纷，台江区工商局12315台提醒广大消费者，根据国家“三包”规定，“非承担三包的修理者拆动造成损坏的”，商家可不履行“三包”义务。因此，当手机出现质量问题时，应尽量保持手机的原状态，切勿自行拆封修理，确保手机后盖下封签标识的完整性，这是售后判断手机是否属人为损坏的重要依据。在日常使用中，应尽量避免将手机带入浴室、温泉等环境里，因为高湿度环境容易造成手机浸液故障。手机送检后，消费者应注意保留相关维修单据，保修期内出现两次以上非人为损坏故障的，可要求商家换机。如果对售后服务检测中心的检测结论有疑义，消费者可将争议手机送福建省电子产品检验中心（福飞南路92号）进行第三方检测。

　　（福州晚报记者 陈鹤  通讯员 阮俊 白亮）

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）