福州新闻网讯　第一季度市工商局12315消费者申诉举报数据分析报告近日出炉。记者17日获悉，第一季度该中心共受理申诉6940件，比去年同期增长2.15%，通讯器材、移动电信申诉分别位居商品类、服务类榜首。

　　按申诉性质分析，排名前五位的申诉类别分别为合同问题、质量问题、售后服务问题、价格问题和安全问题，其中，质量、合同、售后服务这三大问题占申诉总量的83.72%，分别为2839件、2282件、689件。

　　据了解，第一季度市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理商品类消费投诉3921件，占投诉总量的56.5%。投诉量排名前十位的商品中，通讯器材以541件的数量位居榜首，占商品类申诉总量13.8%，服装、汽车则分别以438件、399件紧随其后，依次占商品类申诉总量11.17%、10.18%。

　　服务类投诉情况方面，第一季度共受理3019件，占投诉总量的43.5%。移动电信以708件位居榜首，占服务类申诉总量23.45%，互联网服务和文化娱乐服务投诉量次之，分别为288件、253件，依次占比9.54%、8.38%。

　　记者还了解到，第一季度，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接受消费者咨询53974人次，较去年同期增加4989件，增幅达12.16%;共受理举报1017件，较去年同期减少232件，降幅为18.57%。

　　(福州日报记者 王玉萍)

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