福州新闻网讯　观光巴士作为福州旅游的一道重要风景线，自投入运营以来备受游客和市民欢迎。为进一步提升观光巴士服务质量，日前市人大代表开展了暗访。针对暗访发现的问题，市旅游局进行了全面整改。目前观光巴士服务质量已有改进，“三坊七巷—马尾船政”观光专线也拟于今年国庆前投入运营。

　　关注观光巴士服务质量的是陈能华代表，他在年初市人代会上曾提交了《关于对我市观光车投入运行的几点建议》。收到建议回复后，他又上车暗访，并在建议办理“回头看”活动中对暗访发现的问题提出了批评。暗访发现，观光巴士导乘队伍总体素质不错，但有个别人员服务态度差、未统一着装，有的驾驶员不按规定车站停靠，有的车上卫生不好，没发放矿泉水，车载电视播放内容与旅游无关等。

　　市旅游局近日向市人大常委会提交了建议“回头看”办理答复。据悉，上月底他们已要求观光巴士全体司乘人员签订《旅游线路司乘人员服务承诺书》，要求上班期间一律按规定统一着装，还必须佩戴好服务标志，对乘客询问要耐心地有问必答，并对沿途景点进行讲解服务，驾驶员也要规范停靠，做到有站必停。司乘人员要按规定为乘客免费发放矿泉水，在车载电视上播放福州旅游风光片。车辆保洁方面，要求车辆出场前必须及时清理垃圾。

　　代表在暗访中还发现部分车载灭火器过期和车辆空载运行问题。市旅游局当即会同三山旅游汽车公司对车载灭火器进行逐一检查，对存在安全隐患的立即更换，同时要求每日车辆出场前都对灭火器的压力表和插销铅封是否齐全有效进行检查，确保游客人身安全。记者还了解到，为减少车辆空载运行，观光巴士除在中午时段停止运转外，2号线还将调整一部，用于开通“三坊七巷—马尾船政”观光专线，拟于今年国庆前投入运营。

　　(福州日报记者　李白蕾)

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