福州新闻网讯　22日晚，福州市2013年“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动公开承诺第三场在福州电视台播出，市公交集团公司向社会作出公开承诺，确保正点发车，首末班正点发车率达100%，发车准点率达95%以上，欢迎广大市民乘客监督。

　　交通违法起数下降10%

　　市公交集团目前经营149条线路，如何确保公交安全、文明行车，杜绝“急起急停”、“到站不停”、“停靠不规范”等市民反感的行车恶习，是市民非常关心的问题。

　　对此，市公交集团有限责任公司董事长刘若兰承诺在文明安全行车方面做到：遵章守纪，中速行驶，有站必停，行车中仔细观察路面情况，安全礼让，交通违法起数下降10%。

　　据了解，公司借助车务通管理平台，通过GPS监控，可实时跟踪监控入网车辆，对被监控车辆的超速、超员、疲劳驾驶等违规行为记录备案，作为处罚依据，以确保驾驶员安全行车。

　　车厢服务合格率95%

　　舒适、温馨的乘车环境，可展示有福之州的良好城市形象。刘若兰表示，将全面提升公交整体运营服务水平，更好地服务市民群众出行，树立省会良好形象。车厢服务方面要做到，司乘人员挂牌上岗，仪容整洁，文明服务，礼貌待客，规范报站，尊重乘客，车厢服务合格率达95%。车容车貌方面要做到车身外表整洁完好，“三牌”齐全，座位干净，车窗清洁，车厢卫生清扫及时，车厢整洁率达95%。

　　投诉10日内反馈

　　针对市民提出的乘车卡办理手续方面的问题，刘若兰表示，乘车卡办理方面做到：公开服务项目、服务内容、收费标准，可当场办结的服务即收即办，办理新卡、挂失补卡7天办结。

　　在郑重承诺的同时，刘若兰也表示，如果市民对市公交集团公司经营的149条线路有任何意见或建议，都可拨打968803客服热线反映。968803客服热线将做到热情接听接待，耐心解答问询，认真受理投诉，接受乘客监督，及时反馈落实。确保投诉事项事事有落实，件件有回音，10个工作日内反馈办理结果。

　　２２日，市卫生局将作出公开承诺。

　　(福州日报记者 黄戎杰)

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