福州新闻网讯　20日，市民张依姆来到长乐城市管理服务指挥中心，握住工作人员的手，连声感谢。

　　事情要从3月29日说起，当天下午5点多，长乐城市管理服务指挥中心接到了张依姆的电话。张依姆说，她家住在长乐市体育场附近，体育场东侧沿河一带的树木高大茂密，长期没有修剪，树枝顶住她家窗户，造成窗户无法打开，希望得到帮忙。

　　“我打完电话没多久，中心就回电说已将问题反馈给有关部门处理。第二天，果真有人过来修剪树枝。”张依姆告诉记者，体育场东侧沿河一带的树种了10多年了，但一直没人来修剪。那天，她试着拨通了服务指挥中心热线“12319”，没想到问题这么快就解决了。

　　长乐城市管理服务指挥中心有关负责人告诉记者，该中心实行“一点负责制、一站式服务”制度，对群众反映的问题，派专人负责到底，直至问题解决。工作人员接到市民反映的问题，就会马上派发给有关责任单位，并实时追踪问题处理情况，及时告知群众处理结果。从接到群众反映问题、派发任务、追踪事件处理情况，到办结事件、回访群众，整个流程都有严格的办结期限，且有量化、细化的各项指标。

　　据了解，长乐城市管理服务指挥中心于去年10月29日试运行，开通了社会综合管理平台、数字城市指挥平台、生态安全监督平台、公共场所监督平台、我心长乐、安全生产监管平台、特殊车辆监管平台、社区矫正监管平台、应急管理指挥平台等九大版块。截至目前，该中心共接到热线电话、网格巡查员及“爱长乐”手机软件反映的问题1242起，办结1135起，未办结107起，办结率91.38%。

　　(福州日报记者 祝健 通讯员 黄艳云)

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