福州新闻网讯　24日记者获悉，福州市行政服务中心近期推出智能化引导系统，并在全国政务中心中首家推出周末咨询预约服务。

　　伸手一点

　　可查办事进度

　　昨日下午，记者来到行政服务中心，见入口处已经添置了两台大型触摸屏设备，这就是智能化引导系统的终端设备。触摸屏的主页面上显示了它的服务项目，包括中心简介、中心布局、办事指南、进度指南、排队取号、预约服务、服务之星、我要评价。

　　初次来行政服务中心办事的群众，可以点击“中心布局”一项，一张中心各个服务窗口的分布图就会显示在大大的电子屏幕上。

　　如果办事群众对所办业务不熟悉，不知道需要准备什么材料或应该到那个部门办理，只要点击“办事指南”，电子屏幕上就会显示出不同的办事部门，选择、点击部门，就会进入办事项目页，点击所要办理的事项，电子屏幕上就会显示出办理该事项需要的审批条件、程序、资料和收费标准等。

　　如果已经办理了相关事项的群众想了解审批进度，可以点击“进度指南”，输入事项编号，就可以看到该事项目前的审批情况，以及预计完成审批的时间等。

　　每小时两个预约名额

　　智能化引导系统的最大亮点就是可以进行预约服务。群众只要点击“预约服务”一项，就可进入部门页面。选择办事部门后，进入事项页面。选择好所办事项后，就进入预约时间页面。可以选择预约次日起的5天内的任意一天，时间为上午9时至12时，下午1时至5时，每一小时为一个预约时段，每个预约时段有两个预约名额。当选择好日期和时间后，点击“预约”，随后按照提示输入身份证号码即可完成预约。到了预约当天，市民在取号机上可以选择“预约取号”一项，然后扫描身份证，即可拿到预约号单，并可自动排在当前等待办理事项的市民队伍的第一位，优先办理相关事项。

　　另悉，福州市行政服务中心还在政务中心中推出周末咨询预约服务。群众可在周末到市行政服务中心一楼大厅出口处，预约下周5个工作日中的任意时段。中心在双休日将各派2名工作人员接待群众，预约机也将推到那里。

　　此外，中心还加大信息化建设力度，月初推出了办事满意率评价系统，在入驻单位的109个窗口增设“一事一评”、“背对背”电子评价系统，办事群众可对服务质量进行现场评价，中心有关处室可在第一时间收到评价反馈，对评价不满意或基本满意的窗口将及时进行核查，并回访办事群众了解窗口存在的问题，及时督促改进。

　　据统计，截止4月19日，市行政服务中心共受理申请12.36万件，已办结11.92万件。

　　（福州晚报首席记者　陈鹤）