便民自行车点管理员给市民讲解出行须知

　　福州新闻网讯　“办卡效率高，管理和服务也非常到位，我非常满意！”30日上午，在省委党校公共便民自行车岗亭前，从江西来榕观光旅游的李志明先生对工作人员连声道谢。“不仅仅是办卡、借车，工作人员还主动送上《行车指南》小手册，并为借出的便民自行车打足气。”李先生说。

　　“在用户开口需要帮助前，先把服务做到前面。这样的变化源自公司正在开展的争创2012年区级青年文明号的优质服务。”现场工作人员高艳告诉记者，过去，现场管理员只负责办卡、借车事宜，但现在不同了，最大的变化就是“站岗一分钟，服务六十秒”。

　　据福州市公共自行车运营管理有限公司运维部经理唐光华介绍，鼓楼区便民自行车服务站点运行5个多月来，已投入使用的20多个岗亭秉承“在服务中管理，在管理中服务”的理念，把岗亭管理与服务群众相结合，不断拓展服务领域，丰富“为民”内涵。

　　鼓楼区便民自行车岗亭陆续开设了便民服务台，免费提供药品、雨具、《行车指南》小手册等常用物品。《行车指南》里，站点名称、具体位置、客服电话以及办卡、换卡、补卡须知等便民信息一目了然。每当有便民自行车在岗亭前停靠，管理员就会上前询问是否需要帮助；每当碰上雨天，看到用户在岗亭前避雨时，管理员就会主动为用户送上一次性雨衣；遇到用户拎着大包小包的物件还车不便时，管理员也会主动上前帮忙。  

　　鼓楼区相关负责人表示，面对市民群众对公共出行的新要求，鼓楼区启动了公共便民自行车二期建设项目，计划增设服务站点34个、便民自行车约1000辆。目前正在进行站点智能锁柱、安防设备的招标工作。届时，除了现有的二环内服务站点外，鼓楼区便民自行车服务站点将向大儒世家等二环外的小区延伸，二期建设项目力争明年3月底前投入使用。

　　（福州日报记者 许含宇/文 池远/摄 通讯员 张勇）

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