用互联网的方式解决互联网的问题，3月20日晚上18:08分，阿里巴巴集团战略执行委员会副总裁张宇在淘宝网论坛开放式地征集商家和用户的意见和建议，也欢迎大家“吐槽”。“2013年，淘宝要变得让各位亲更喜欢，需要各位亲的意见，我们愿意为各位亲而变。”目前分管淘宝的行业运营事业部、用户运营事业部、互动应用事业部、营销产品事业部、商家运营事业部的张宇表示，在淘宝是最感动和激励的就是“淘宝是大家的淘宝”，“淘宝一路走来，是不断完善的过程，依靠700万卖家和几亿买家的支持，才有了今天。”

　　据悉，今年是张宇加入淘宝的第十年，在论坛发帖也是第一次。而在她的带领下，包括步惊云、聂风、湛卢、二当家等淘宝网各个部门的负责人都分门别类得对该贴进行维护和分类回复。截止3月21日下午13时，该贴已被查看6万余次，回复3000余条，毫无疑问的成为了淘宝论坛这两天的最热门贴。

　　记者发现，在商家的跟帖有对各个类目规则或产品的一些建议，也有一些对于今年淘宝政策的期待和疑虑。比如网友东瀛俞子就建议将儿童牙刷和成人牙刷类目合并，认为现行分开的类目不符合常理;还有网友询问阿里的双百万计划是否还在推进。对此，淘宝小二们都一一予以了回复。对于这种倾听卖家心声的举措，超过九成的网友们纷纷表示认可和赞成。

　　“快速了解商家、适应消费者的需求，才能获得市场的认可。而开放和透明本身就是阿里巴巴公司最重要的一个企业基因。”业内人士表示，淘宝网通过互联网的方式解决互联网上问题的做法值得传统企业来学习。“互联网为什么发展这么快?因为他拥有这四大因素，第一开放，第二透明，第三分享、第四承担责任。”