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VIP客户优先又一个国际半例
2007-06-01 20:22:53　　来源：南国早报　　【字号 大 中 小】
　　今年4月7日上午，61岁的老李在福州市中国农业银行仓山三高路分理处，等待办理业务时，一VIP客户径直上前插队办理业务。感觉受到不公平待遇的老李，将贴有VIP业务优先告示的福州市中国农业银行仓山三高路分理处告上了法庭。目前，福州仓山法院正在受理此案（据《东南快报》5月30日报道）。

　　老李称，储户和银行之间是消费者与经营者的关系，根据《消费者权益保护法》第24条，经营者不得以格式合同、通知、殿堂告示方式做出对消费者不公平，不合理规定。老李认为，银行这种在普通柜台设立“VIP客户汇款优先办理”的告示，让他们可以插队办理业务，是对普通客户的不公规定，因此决定将银行告上法庭。而不管这一公益诉讼的结果，让我们来看看银行的“VIP客户优先”到底是怎么一回事。

　　据介绍，VIP即Very Important Person的缩写，意思是重要的人，即贵宾，通常指国家高官、企业高管、企业的重要客户或做过重要贡献的人物等等。在金融业，能否提供优质的VIP服务是衡量一家金融机构竞争力的一个重要标准。这一服务理念最早由外资银行带入。2002年上半年，汇丰银行的卓越理财、花旗银行的贵宾理财等外资银行的理财品牌相继进入中国银行业市场，他们通过设置较高的进入门槛而把中低端客户拒之门外，从而为高端客户提供量身定做的专业服务，这一做法让国内银行大开眼界，国内银行开始重视高端个人客户的VIP理财业务。而且现在国内银行的VIP业务也可谓是遍地开花了。

　　这也就是说，“VIP客户优先”也是一个“国际惯例”，但事实上呢？这不过是一个“国际半例”而已。不管外资银行在其本土到底是怎么做的，他们到中国来的目的就是为了赚钱，而在他们进入中国的时候，有关方面并没有对他们的服务对象做出明确的约定，所以，他们想办法将低端客户拦在门外，以便让自己有限的资源为更多的高端客户服务，以达到赚取更大的利润的目的也就是正常的了。但国内的银行，尤其是国有银行一样吗？他们是没有任何理由把中低端客户挡在门外的，而且需要注意的是，人家的贵宾服务并不是什么优先办理业务，而是以提供个性化服务的方式来吸引客户。那么，我们的银行，尤其是国有银行将不排队当做了“VIP客户优先”，不就成了“国际半例”了吗？

　　应该承认，面对竞争，银行想办法争取高端客户是正常的事情。但争取高端客户却不能够以牺牲中低端客户的利益为前提，像这种让VIP客户插队办理业务的服务，这就是侵犯了中低端客户的合法权益，而且需要注意的是，对于国有银行来说，在中低端客户排长队的情况下推出VIP服务，这同样是一种侵权，就是一种“国际半例”。但这也确实怪不得银行，因为这是监管部门的责任。

【责任编辑：詹丹】

 
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