■李知雅（市民）

　　中铁四局集团第四有限公司正式对外公布农民工讨薪热线。最近，合肥务工人员黄先生就是通过拨打讨薪热线，拿到了属于他的、欠了他１０年的两万多元工资。（２月７日《江淮晨报》）

　　在这里，我把“单位自设讨薪热线”看成是整个社会“热线遍地开花”的流弊。“热线遍地开花”显然无法绕过一个问题：不开热线电话，事情为什么就比较难、非常难、极度难解决呢？不解决这背后的根源，热线电话必然会越来越多，普及到各个行业中去，甚至渗透到社会的每一个角落。

　　中铁四局集团第四有限公司自设的讨薪热线，迅速帮务工人员解决了“十年之痛”，令人刮目相看。但如果我们有勇气看得更深远的话，请问，如果没有这条讨薪热线，那这笔钱究竟还要拖多少个十年？

　　“单位自设讨薪热线”只是对社会各种热线电话的克隆，这个蹩脚的翻版恰恰让我们看到了热线电话普遍存在的弊病——在热线只是就事论事替当事人解决某一具体问题的时候，它就有意无意地放纵了原有通道的耳聋目盲、手脚迟缓、心脑麻木。从这个意义上说，目前许多热线电话的首要任务，本身就是错的，它绝不该是“帮人办事”那么简单，而必须是“发现并督促改造原渠道的弊病”。可惜，我们的许多热线电话当前正沉迷于“解决了多少个具体问题”而洋洋自得。