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“上帝”升“爹娘”非顾客之福
2006-11-10 07:00:53　　来源：红网　　【字号 大 中 小】

 　　家住重庆江北区的不少老人都近日碰到这样的尴尬事：某医疗器械体验中心员工见到他们进入店堂便笑容可掬地统一管他们叫“爸爸”或“妈妈”，让顾客们觉得十分别扭，要求不要这样称呼自己。店方却表示，他们销售的产品是韩国生产的，让员工叫顾客“爸妈”是学习韩国人对长辈的一种尊称。这样称呼顾客是对员工的规定。（11月9日《重庆青年报》）
　　
　　作为本质上属于商家“衣食父母”的消费者，确实应该受到商家的尊重；特别是在市场竞争硝烟弥漫的今天，商家从尊敬顾客着手以期赢得更理想的市场，这也属无可非议的经营策略。但商家更应该考虑到：在咱们的国度里，应该以什么样的尊重方式才能使消费者们觉得受到了尊重？显然绝非如此装模作样地“称爹叫娘”，而是要以“商业诚恳”对待消费者。
　　
　　何谓“商业诚恳”？首先是销售的商品要确保质量，绝不以假冒伪劣商品坑害顾客，让顾客们消费得放心；其次是销售的商品要确保价格公平，绝不玩弄价格欺诈的把戏，让顾客消费得顺心；再次是平等而礼貌地对待顾客，在顾客面前绝不摆出居高临下、颐指气使的架子，让顾客消费得舒心。总之，商家只要恪守信用、文明经营，就算做到了“商业诚恳”。
　　
　　消费者并不奢望商家得把自己尊若“父母”，也没这个必要，消费者只是希望在消费过程中，能受到人之常情的尊重、能享受到有保障的服务质量而已。至于怎么称呼消费者，只要不带歧视或侮辱性，顾客也不会在乎的。倒是对陌生顾客“称爹叫娘”的过度热情，反而会让顾客觉得商家的矫情和虚假，进而导致顾客产生这样那样的猜疑。当然，商家不惜采取降低员工尊严的手段去讨好笼络顾客，其中可能暗藏着麻痹、诱导顾客的庸俗动机也难说。
　　
　　事实上，近年的很多商家在商业竞争局面的挤压下，已经捣弄出了很多稀奇古怪的商业促销把戏，甚至有的促销手段逼近违法的危险界点，颇为公众所不齿。我们说，在商家及商品目不暇接的商业社会，为使“深巷好酒”走上消费前台，商家策划或借鉴一些商业促销策略也是应该的，但也得把握好“人之常情”这个度，更重要的还是致力于诚恳经营。
　　
　　纵然象对顾客“称爹叫娘”的促销方式是从韩国引进的，但毕竟中韩两国间的文化背景有异、国情不同，则“南橘”必然回变成“北枳”，不但产生不了积极的商业促销作用，反倒会因为弄巧成拙而损人误己，这又何苦来哉？——要是你缺乏起码的“商业诚恳”，即便对顾客“称爷叫祖”又有什么用？重庆江北区的顾客们拒买“临时儿女”们帐，就是一个深刻的教训。

　　作者：马樵

【责任编辑：林志彻】

 
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