视频柜员服务

　　福州新闻网讯　办理水、电费签约或者转账汇款业务，过往通过银行窗口服务需要客户与柜台人员面对面完成。记者16日了解到，在电话银行、网上银行、手机银行后，如今在榕银行试点推出了视频金融服务，市民只要在营业网点拿起设备上的话柄，后台银行工作人员就会现身屏幕，与客户进行远程音频视频连接，协助客户完成业务。

　　16日上午记者在古田路上的建行城东支行营业网点内看到，该网点除了ATM机、存取款机外，还有特别的视频柜员服务机和视频客户服务机。记者现场体验了一回视频柜员服务。当记者在非现金柜台前拿起视频柜员机上的话柄时，银行后台工作人员和记者立即现身在屏幕的左右侧。记者询问如何办理转账汇款时，工作人员随即在话筒中回复，让记者在屏幕下方的刷卡糟上刷卡并输入密码，就可完成相关转账交易。

　　记者发现，该视频柜员服务与银行柜台服务相似，只不过在银行柜台窗口办理业务时，是银行柜台人员与客户面对面帮操作。视频柜员服务则显得“神秘”，大屏幕下方配套有刷卡糟、身份证识别区等设备，但银行工作人员现场不露面，而是由后台工作人员通过在线视频远程教客户自助操作，并由后台协助客户完成交易。目前除了存取款现金等少数业务外，多数柜台业务均可在视频柜员服务机上完成。比如以往客户需要在柜台办理的的水、电费签约、本行和跨行转账汇款、外汇解付、挂失解挂等业务。据了解，视频柜台服务开放时间与网点营业时间同步。

　　除了视频柜员服务外，网点还有视频客户服务机。该业务可办理的业务要比视频柜员服务会少，眼下暂可办理口头挂失、外汇解付等部分业务。

　　(福州晚报记者 杨剑峰 文/摄)

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