福州新闻网讯　13日，全国36个省市的38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。报告显示，手机维修收费标准不透明也为维修“黑洞”创造了条件，苹果等多个品牌手机售后服务被点名批评，其中小米和HTC得分最低一同垫底。

　　多个品牌不能多渠道提供

　　售后服务网点信息

　　此次调查的13个手机品牌包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。

　　调查发现，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，92分;其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，小米和HTC只有56分，一同垫底。

　　在“是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息”一项，苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没得分;另外，在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO都丢分。

　　此次调查中，检查内部应用的各品牌手机型号分别为：苹果iPhone5s、三星NoteII、诺基亚720T、HTCT327t、索尼L35h、中兴ZTE V955、华为P6、酷派8089、联想K860i、小米的红米、OPPOX907、金立GN708W、步步高/VIVOX3。

　　保外维修收费标准

　　成这9个品牌的“秘密”

　　在手机厂家及其授权服务网点的服务透明度方面，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。另外，在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”一项调查中，除了联想、OPPO、HTC、小米外的9个品牌“不能告知”;在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，只有索尼、三星两个品牌提供服务。

　　调查结果显示，索尼、华为、三星、酷派、中兴、苹果、小米等七个品牌的手机用户可以通过厂家官网或手机内部应用查询到手机维修进度。

　　另外，除了索尼、金立、苹果之外，其余10个品牌都无法通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务，还有7个品牌不能“提供官方的延长保修及手机意外损坏保修服务项目给消费者选择”。

　　调查还发现，为确保手机用户可以将需要维修的手机送至厂家授权的售后服务网点，只有索尼提供了免费上门取送机服务。

　　38家消费维权单位建议手机厂家不断完善售后服务，并加强监督管理，在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等。

　　(福州晚报记者 张旭 实习生 陈若凡)

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）