福州新闻网讯　“五一”小长假临近，各大百货商场纷纷启动促销，与此同时，靠服务升级来笼络VIP客户的“新卡战”正暗流涌动。记者29日从业内获悉，“五一”小长假期间，有百货推出VIP折上折和“免单大餐”活动，更有百货不惜花重金搭建封闭球体，邀请VIP客户免费看秀、观影，以提升客户的忠诚度。

　　百货动作频出拉拢VIP客户

　　29日，王府井百货外广场上一个巨大的球体格外引人注意。记者从百货方获悉，这是该百货“五一”期间回馈VIP客户的活动场地，5月1日至11日将在里面举办品牌秀、放映电影，并有针对性地邀请VIP客户前往观看。据透露，整个活动花费近65万元，仅球体的租金就达40多万元。

　　拉拢VIP客户的百货并非一家。东百东街店推出VIP“五一”乐享折上折活动，称持VIP卡消费除了可享折上折优惠外，汽车还可获赠碳化杀菌消毒服务一次，单笔消费1000元就赠送电影兑换券2张，累计消费满2万元则送100元咪表停车卡等;5月3日至5月4日，VIP客户消费后还有机会获得楼层“免单大餐。”

　　事实上，今年初以来，在拉拢VIP客户方面，福州各百货动作频出。东百东街店相关负责人称，今年他们开始与周边海峡影城等异业商家开展联盟合作，客户持VIP卡可以享受联盟商家的相应折扣。东方百货东街店相关负责人也介绍说，自上个月推出VIP自驾俱乐部，旅行中所有吃住和礼品都由百货方买单活动后，他们还计划定期组织VIP海岛、乡村自驾游。此外，对母亲节期间消费满一定额度以上的VIP客户，他们还将派送品牌蛋糕，而外地VIP顾客任意消费免费包邮项目也计划在下月中旬推出。

　　高端VIP客户一度被“大众化”

　　如今，在商品同质化竞争激烈、价格让利空间不大的情况下，百货争相出招笼络VIP客户，并非没有缘由。

　　近年来，为了带来更多的经济效益，福州各百货商场纷纷扩大VIP客户群，不断降低入会门槛，VIP会员越来越多。“目前，在福州百货商场的年销售总额中，由VIP顾客创造的约占五成。”一家百货负责人坦言，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。然而，随着发卡力度的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，反而在发展和维护VIP客户过程中遭遇了一些瓶颈。高端VIP客户被“大众化”，无法体会到“尊贵”之处，这使得不少VIP卡“休眠”了。

　　对于百货竞相提升服务拉拢VIP客户，有业内人士分析认为，面对激烈竞争，百货商场将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，才是维系客户关系的根本所在，也就是说，谁能准确把握VIP客户的需求，甚至创造需求，谁就会在竞争中取得优势。对高端VIP客户来说，购物已不仅是单纯意义上的购买行为，而是追求精神上的更丰富的购物享受，如今商家着力维护这部分VIP客户的消费权益，不失为锁定高端目标人群的创新之举。

　　(福州日报记者　王玉萍)

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