福州新闻网讯　连日携程网在网上对旅游者进行随机问卷调查，13日发布了“3·15”旅游消费者权益保护调查报告。报告显示，在受访的旅游者中，30%的人曾在旅行中有过权益受损的经历。其中，飞机长时间延误是旅游者最常遇到的烦心事，占比最高(21.9%)，此外，有17.6%的游客遇到过强迫购物或在购物点买到伪劣产品。

　　此次问卷调查，有来自国内78个城市的数千名旅游者参与，60%的旅游者年龄在20岁~45岁之间。

　　在旅行中，发生损害权益的事情时，89%的旅游者会采取不同方式维权。选择打客服电话投诉的旅游者最多(34.6%)。15.5%的旅游者选择利用手机取证，回来后进行投诉、索赔。对投诉处理结果，77%的游客认为满意。

　　旅游者在寻求第三方机构进行维权时，27%的人会选择旅游局、旅行社协会等行业协会，26.7%的人会选择消费者协会。

　　值得注意的是，网络维权正在成为消费者的一大维权途径。25.6%的旅游者选择在微博、论坛等网络上发布信息，希望引起相关企业或部门的重视，有5%的人会寻求法律途径解决，有3.8%的人完全不知道找什么机构维权。

　　旅游法中最受旅游者关注的是“禁止强迫购物和自费项目”(32.8%)，大部分人对旅游法的实施情况持积极态度，72%的人认可实施效果。

　　(福州晚报首席记者 张秀冰)

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