福州新闻网讯　16日本报举办“福建省金融机构支付服务满意度座谈会”，中国人民银行福州中心支行携工、农、中、建等我省15家主流金融机构代表作客本报，与本报征集的多名读者进行现场互动交流。座谈会同时举办了2013手机银行品牌榜颁奖典礼，9家银行因其在手机银行等支付服务领域提供的优质服务而获奖。

　　参与此次座谈会15家商业银行分别为工行、农行、中行、建行、交行、邮储、兴业、招行、民生、中信、光大、华夏、浦发、福建海峡银行和福建省农信社。在座谈会上，15家商业银行的金融机构代表和多名晚报读者进行了现场交流，话题涵盖信用卡积分、金融IC卡惠民工程、ATM假币纠纷、手机银行安全等多个热点领域。读者提问踊跃，各金融机构代表对读者们提出的问题详细解答，现场氛围热烈。

　　中国人民银行福州中心支行的相关人士表示，金融支付服务和市民的消费、生活密切相关，是金融业内备受关注的服务领域之一。我省金融消费者对金融支付服务的满意度，一直以来都是各金融机构密切关注的指标。因此，去年11月中国人民银行福州中心支行、福建省银行卡协会和福州主流媒体——《福州晚报》联合发起了“2013年福建省银行业金融机构支付服务满意度问卷调查”。调查所覆盖的我省金融消费者对银行的服务总体上表示了满意。调查中，有约51.7%的被调查者在被问及“对当前银行服务的整体满意度”时，投出了“满意”票，投“一般”票的占39.3%，仅有8.8%的被调查者投了“不满意”票。希望这个调查结果能够让我省金融机构意识到，银行的服务水平仍有较大提升空间。

　　据了解，手机银行、微信银行等移动金融支付渠道是上述调查的重点。问卷调查结果显示，手机银行等移动金融业务在我省呈快速发展态势，超过六成被调查者表示已开通手机银行，接近两成表示计划开通手机银行。调查显示，在最常使用的手机银行功能中，账户查询以34.5%的使用比例居首;其次是转账汇款，使用比例为33.3%;充值缴费位居第三，使用比例为19.2%。此外，信用卡还款、商城购物、投资理财的使用比例分别为15.8%、14.4%和14%。

　　福州晚报总编辑黄秀泉表示，在提升市民生活品质方面，晚报和我省金融机构有着巨大的合作空间，福州晚报今年还将积极携手包括金融机构在内的众多社会力量，大力推广读者绿卡等多个项目，继续搭建服务平台，努力为读者提供全方位的增值服务。

　　(福州晚报记者 陈琳 周昆 杨剑峰 陈小文)

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