福州新闻网讯　11日，国家工商总局通过官网对最新修订的《网络商品交易及有关服务管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见。在相关法规出台之际，本报联合仓山区工商局盘点网购的风险。根据相关投诉案例分析，目前网购主要存在货不对板、团购遭遇歧视、售后扯皮等问题。

　　网上购物“名不副实”

　　2013年7月底，钟先生家中的洗衣机出了故障，他通过淘宝网买了一块金羚牌XQB55-522F型号的洗衣机电脑板，收货后发现电脑板是坏的，于是他联系在福州的淘宝同城卖家换货。第二次收货后他发现商家发给他的型号是XQB55-528F，不是他要的型号，他就找到该网店位于建新镇长埕小区的实体店，要求退货，但遭遇商家“冷处理”。钟先生向12315求助，仓山区工商局执法人员立即联系双方当事人进行调解。经协商，商家同意为钟先生退货。

　　张小姐上个月花60元在淘宝网买了一顶长宽尺寸分别为2米、1.8米的蚊帐，收货后发现蚊帐尺寸“缩水”，长宽分别只有1.9米、1.7米。她马上与商家交涉，商家说所有蚊帐内部尺寸都会略小，还信誓旦旦地承诺：“如果超市卖的蚊帐与我们店销售的尺寸不符，可以双倍赔偿。”张小姐半信半疑地到超市实地测量同款蚊帐的尺寸，发现自己被“忽悠了”。张小姐要求退货，但是商家予以拒绝。仓山工商人员介入后，该店才同意为张小姐退货。

　　网上团购遭遇歧视

　　8月31日晚上，陈女士打算和两个好友吃个便饭，为了节省开销，她在美团网通过团购选定在闽江大道旁的鄂菜馆吃饭。去之前她特地留意了一下，网站只写明“为了避免等待，请至少提前两小时预约”，并没有说明没有预约就不能通过团购去吃饭。

　　等她们坐进餐厅后，店家告诉陈女士，他们这里没有预约就不能通过团购去吃饭。陈女士大为不爽，于是致电12315投诉。

　　仓山工商人员赶到现场调解，商家称网站的“温馨提示”里标明了“为了避免等待，请至少提前两小时预约”，这就说明是需要预约的，且陈女士是周六晚高峰进店消费的，周末的位置一般都是满的，通常都需提前一天预约才有位置。在工商人员的调解下，商家向消费者解释并致歉。

　　网络商品信息不实

　　顾女士前几个月在580中介网看中一辆二手车，标价5.8万元，中介费1700元。当时网站介绍，该车是四驱车，为达到省油效果遂将其改装成二驱车，离合器的转动轴有故障，但更换后就可以正常使用。顾女士支付中介费买车后发现该车只是二驱车，而且变速箱存在故障。顾女士认为该网站提供服务时，对车子的信息介绍不实，要求退车但遭到对方拒绝。

　　顾女士投诉到12315，经过执法人员调解，商家同意退还顾女士1700元中介费。

　　仓山区工商局12315台提醒消费者，网购时应注意以下几点：第一，不要在网购高峰期购买急需品;第二，购买商品尽量选择提供“7天无理由退换货服务”的商家;第三，网购时要保留交易时的网络页面，保留聊天记录，出现消费纠纷后，要及时向消协或工商部门投诉。

　　(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔 付严)

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