福州新闻网讯　如今，强制消费成为了消费投诉的热词。据仓山区工商局12315统计，今年初以来，该局接到涉嫌强制消费的投诉有40余起，其中多为美容美发行业的强制消费投诉，地点多集中在师大学生街一带。

　　“一开始说是免费的，谁知道进去后，这个要收费，那个要收费，一堆人围着你，让你不得不付钱。”提起在靓颜美容店的消费经历，郭女士很生气。今年5月，郭女士经过首山路的靓颜美容店，店员极力邀请她进院免费美容，还挽住她的手臂把她带进店做免费的皮肤测试。随后，美容师向她推荐护理产品，郭女士经不住对方轮番推销，接受了200元的美容协议。随后，郭女士到仓山区工商局投诉。

　　工商人员介入调解，指出店家在提供服务中违背消费者意愿搭售或附加其他不合理条件，涉嫌强制消费，侵害了消费者的合法权益。最终，美容院退还郭女士200元。

　　8月18日，师大新生小林在学生街附近被型秀美发店的造型师拦住，对方向她介绍了该店的10元理发体验项目。小林进店理发过程中，造型师擅自使用产品给小林美发。结账时，小林被收取190元。事后，小林拨打12315投诉。工商人员认为，店方的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经调解，店家退还了小林150元。

　　同样被理发店忽悠的还有王大姐。前几天她在仓山区学生街城市广场逛街时，被人拦住。对方请她免费体验理发师的手艺。王大姐同意了，一名理发师上前为她剪发，没剪几刀，理发师就往她头上涂抹乳液状的东西，并告知她只有接受定型服务后才能免费理发。王大姐说：“服务员带我进来时，说是免费体验!”理发师称：“我都给你做一半了，你这么出去不合适吧?”王大姐只得付了205元定型服务费。事后她致电12315投诉，仓山工商人员介入调解后，美发店将钱退还给她。

　　工商部门提醒消费者，如果遇到这种美容行业的强制消费行为时，首先要冷静对待，对于推销人员所宣称的“免费”消费，应当直言拒绝。在被强迫消费和受到恐吓、限制人身自由时，要及时向消协、工商、公安等相关部门投诉或报警。

　　(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔 付严)

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