福州新闻网讯 市民陈女士送去干洗的衣服拿回来后发现被染色了，可干洗店却拒绝赔偿。记者从工商部门了解，进入4月之后，服装干洗服务纠纷频发，仅晋安区的12315平台就在一个月内接到16起有关干洗问题的投诉，其中多数是消费者取回干洗衣物后发现衣服褪色、染色、缩水或者破损，而商家拒绝给予适当赔偿。

　　4月30日，陈女士将白色羽绒服送至福州市晋安区远洋路508号一家名为UCC高质洗衣店干洗店干洗。5月7日她取衣服时，发现白色羽绒服被洗成红色，陈女士当场要求商家赔偿。干洗店的员工却以衣服送来时已经出现染色为由，拒绝赔偿。近日，经工商人员调解，干洗店同意赔偿消费者400元。“消费者因为没有保存好证据，高档衣物在发生洗染纠纷时所赔数额相对偏少。”工商执法人员表示。

　　根据《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》相关规定凡属高档、名牌、贵重衣物，消费者选择普通衣物交费洗染，发生洗染服务纠纷并涉及赔偿的，能提供有效凭证的，按最高额1000元折旧后进行赔偿，无法提供有效凭证的，按最高额的50%(即500元)折旧后进行赔偿。在调解的过程中，12315工作人员发现，由于部分消费者没有保留购买衣服的原始凭证，导致只能按照普通衣物的一般价值来确定赔偿金额。

　　工商部门提醒消费者，衣物送往干洗前，要与经营者一起对所送衣物认真检查，在服务单据上注明服装的面料、颜色、衣物的破损、褪色程度等内容。消费者最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗的衣物出现问题，赔偿时可以提供参考数值。此外，消费者在洗涤高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物时，可与经营者商定并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额、保值洗涤费。选择保值洗涤的衣物如出现问题，在不影响美观和穿着的前提下，可以修补的由经营者负责修补;部分影响美观但又不影响穿着的，经营者部分赔偿损失;完全影响穿着的则由经营者按约定保值全额赔偿。

　　(福州晚报记者 张旭 通讯员 张莉 黄德东)

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