福州新闻网讯　记者12日从市12315指挥中心获悉，今年第三季度，市12315指挥中心共接受消费者咨询45308人次，受理消费者投诉7135件，办结7074件，投诉涉及金额达5771.6万元。其中，汽车和旅游方面的咨询、投诉成为新热点。

　　与去年同期相比，第三季度市12315指挥中心受理的投诉件增长20.06%。其中汽车投诉持续升温，第三季度有关汽车的投诉总量为358件，同比增长39.1%。消费者反映的主要问题集中在五大方面：一是汽车质量不稳定，如发动机异响、无故熄火;二是变速箱换档异响、顿挫感强、漏油;三是新车质量问题仍显突出，质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等;四是汽车销售“潜规则”多，经营者设置合同陷阱、提车加价;五是“定金”和“订金”问题引来纠纷多，消费者不想购买新车时才发现与商家签订的合同标注的是“定金”，因此无权要求对方返还已付的钱款。

　　此外，通讯服务已连续多月名列投诉前列。市12315指挥中心提供的数据显示，第三季度，该中心共受理通讯类投诉680件，同比增长34.55%。消费者对通讯行业的投诉主要集中在：收费模糊不清，多收、错收频频发生;利用格式条款侵害消费者合法权益，如在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务、增值业务资费不规范、群发短信扰民等。

　　数据还显示，今年第三季度，消费者咨询类别前五位的分别是：质量问题6349件(占18.4%)、合同问题5781件(占16.8%)、售后问题2343件(占6.81%)、价格问题1887件(占5.48%)、假冒问题922件(占2.68%)。

　　(福州日报记者 王玉萍)

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