电视购物399元手机不能用 厂家信息混乱维权犯难
福州新闻网讯 “花399元就能购买一台像iphone4一样的智能手机,谁知买来不到一天就无法使用。”俞先生昨日致电本报反映自己遭遇电视购物陷阱一事,表示非常懊悔。
昨日消费者俞先生告诉记者,今年他60多岁了,7月28日,他通过省内某电视台播放的购物广告看中一款“智能手机”,广告上说这种手机原价要两三千元,现在只要399元,和iphone4手机一样具备丰富的手机功能。俞先生拨通电视广告订购电话,和朋友一起订购了两部这样的手机,采取货到付款的方式。本月初手机通过快递送到俞先生手中,加上运费两部手机共付800多元。俞先生表示,在快递员手中演示时手机一切功能正常,但是拿到家插上电话卡,两部手机触屏完全无法使用,手机既不能打电话也无法发短信。俞先生多次拨打电视购物广告上的电话反映手机问题,对方均不予理睬。
俞先生告诉记者,购买手机是通过电话订购货到付款的方式,现在找不到卖家是谁,邮寄手机的包裹上发货地址写的是“江苏昆山市”,手机品牌是“新智慧”,生产厂家在深圳。在记者建议下,俞先生已向12315投诉,12315工作人员表示,因为被投诉方在省外,建议他向江苏昆山工商消委会部门求助。
福州市消委会人士表示,如果消费者认为在电视购物中合法权益受到侵害,需向电视购物所在地工商部门投诉,且要保管好购物发票和其他相关证明,为将来维权举证所用。此外,消委会人士提醒,目前各地监管力度不一,所以消费者在参与电视购物前,最好能多渠道了解一下所购产品的相关信息,以免既买到假冒伪劣商品,又陷入维权困境。
(福州晚报记者 李永华)
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【责任编辑:刘必泳】
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