福州新闻网讯　市工商局12315的1月消费投诉统计显示，本月干洗衣物的消费投诉数量占申诉举报总量的5.5%，成为近期申诉举报的一大热点。

　　台江的林小姐新被子干洗后缩水，干洗店认为干洗前的被子就是这样，最多只退干洗费15元。经市12315调解，店家退还林小姐洗衣券部分金额并作出适当赔偿，共800元。马尾区江先生价值1000多元的大衣干洗后出现巴掌大的烫印，干洗店认为江先生送洗时未认真检查，不肯赔偿。因为缺少证据，12315工作人员的调解也以失败告终。

　　市12315梳理发现，大量的干洗衣物投诉举报集中反映出我市一些洗染业所面临的问题：如硬件设施不完善；从业人员技术水平差、服务意识低；缺乏统一的服务规范和质量要求；售后管理不到位等问题。为避免洗衣纠纷出现，市12315工作人员建议市民干洗衣物时，要选择信誉好、服务质量高、有经营资格和一定规模的洗衣店；衣物洗涤前，应认真检查，在服务单据上清晰注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色程度等内容；记得索要洗衣小票，妥善保管好取件单；保留购买衣服的原始凭证。

　　（福州日报记者 朱毓松 通讯员 张军 阮俊） 

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