福州新闻网讯　“我在团购网站24券上团购的电影兑换券到期时间是11月30日，可我前两天去兑换，电影院却说‘停止兑换’，到现在为止24券还没退钱给我。”28日，市民
林小姐拨打本报党报热线83751111投诉此事，“按照商家的规定，再过3天兑换券就过期了，到时候恐怕更退不了，不知道福州和我有一样经历的消费者还有多少”。

　　“10月初，我在24券上看到大众电影院价值70元的兑换券只卖25元，我就买了3张，有效期到11月30日。上周末，我想起这几张兑换券还没兑换，就带着几个朋友去看电影。”林小姐告诉记者，当她拿着手机去兑换电影票时，却被告知已经停止兑换了，并让她和24券联系。

　　28日下午，记者来到大众电影院售票处，只见售票处贴着一张通知，上面写着“持‘24券’的观众，本院暂停兑换，请与‘24券’网站联系”。一名工作人员告诉记者，约一周前影院就停止了对“24券”团购券的兑换，可能是因为“团购网站与影院的资金对接上有问题”。

　　记者拨打了24券400客服电话，一名客服人员表示，自己是北京总部的工作人员，兑换券不能消费可能是与商家沟通出现了问题，“把订单号告诉我们，可以把钱退到客户24券的账户中”。在记者的再三要求下，客服终于同意采取“原路返还”的退款方式，将钱退到林小姐的网银中。记者随后表明身份要求采访，客服人员却称采访需要登记预约，然后转给相关部门。截至记者发稿时，仍未有24券人员联系记者。

　　记者在采访中了解到，本月24券福州站发生了多起拖欠商家款项的事件。记者采访时曾向24券北京总部工作人员求证是否拖欠大众电影院款项，但遭否认，工作人员称打款都是由北京总部操作，只要订单消费达到约定数量，24券就会把款打给商家。

　　福州市工商局12315消费者热线的一名工作人员表示，最近团购引起的消费纠纷剧增，这主要与团购网站门槛低和监管难有关。团购网站一般都是预付费式消费，经营者和消费者之间的约定是否能顺利履行，完全依赖于经营者的信誉，消费者没有任何保障，一旦发生纠纷，消费者往往会遭遇举证难、追责难、调解难。

　　（福州日报记者 任思言）

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