卡多了优惠少了

　　“VIP门槛猛降，固然与福州目前的百货业界的竞争态势有关，短期内确实可以迅速起到争夺客源的作用，但长期看来，不能不说是一种‘堕落’的行为。”在业内看来，福州百货业急速扩容，从2006年底时仅有的4家百货门店，3年多的时间即大幅扩容至11家。“明争”折扣不说，新老百货间的各种“暗斗”也分外眼红。降低VIP门槛，短期实现争夺客源，但这更多的却是以降低VIP服务为代价的。

　　让这些百货的VIP疑惑的是，百货又给他们这些贵宾什么增值服务?小许是外贸企业的金领，自5年前工作以来，各式各样的VIP卡就侵占了他的卡包。“早些年，这些卡还曾是种身份的象征，但这些年随着VIP的愈发泛滥，VIP卡大多只剩积分作用，而且这些积分经常在自己不知情的情况下被商家清零。商家更多的是通过当初办理VIP留下的资料，拼命往手机发促销信息，仅此而已。”多位持有不同商家VIP卡的市民也对记者抱怨，现在手中的VIP卡越来越多，可实惠越来越少，有的VIP卡虽然可以打折，但得到的服务也打折，“贵宾”跟“大众”基本没差别。到了节日生意火爆时，商家还设置各种门槛限制贵宾，以免减少利润，诸如店庆日不积分等。

　　短视行为很可惜

　　在长期关注商业的营销学专家、福州大学管理学院教授陈章旺看来，目前很多商家的VIP服务渐沦为鸡肋，可以说是有名无实。陈章旺介绍说，从现代营销理念上来说，顾客VIP服务实际上是商家锁定顾客的一种手段，就欧美、日本等发达国家的经验上看，他们都针对顾客的忠诚度、贡献程度来提供有区别的VIP服务，这样有质量的服务反过来又增加了客户的黏着性。但现在国内的大多数商家并没有在顾客服务上下功夫，只是通过各种卡把消费者领进门，并没有跟进提供相应的服务，导致了这种卡变得可有可无，“这种短视的行为从长远的商业利益来看非常可惜。”