可以说近年来陶瓷企业对经销商的服务工作有了非常大的提升和改进，但最终还是忽略了真正面对消费者的服务。

　　真正的售后服务工作，应该是经销商对消费者这个“第一线行为”。多年来企业强调的服务工作，基本上只针对经销商群体，然而经销商对消费者的前沿服务工作，被集体漠视甚至无从考虑。个中原因无外乎经销商是厂家利益的直接攸关者甚至施与者，企业服务好经销商，似乎等同于服务好了上帝，确保了发货收款的顺利进行。相反，经销商这个群体的整体素质被厂家忽略，厂家追求的是其销售能力和出货量。

　　“东鹏邯郸”事件的出现看上去对东鹏是一种负面影响，但是从长远来讲，它应该促使东鹏更加完善和加强对终端渠道及工作人员的管理，更加重视品牌形象的维护和塑造。由点及面，整个行业都应该从此次事件中吸取教训和引起重视，而非一味地幸灾乐祸。由点及线而言，企业则应该从采购、研发、生产（“铁棍妹”事件源头正是瓷片生产质量）、物流、营销、渠道管理等全线环节进行调整和优化，确保未雨绸缪，维护消费者的利益，即是维护自身的利益。

　　此外，发生类似“东鹏邯郸”事件之后，厂家更不应该惧于经销商的“淫威”，出于业绩和今后合作的考虑，一味自己出面解决问题和做好善后工作。更应该对经销商采取合理、合法的惩罚措施，而且要尽快改变对经销商“只奖不罚、奖多罚少”的制度现状。

　　我们不要忘了，在消费者心目中，专卖店的一切表现是他们对厂家印象的直接认知。“铁棍妹”已经不是她本人的代表，她的身份和言行会被消费者理解为厂家行为和品牌素质。你再冤，也难以申辩。