福州新闻网讯　工行福建分行营业部切实贯彻牡丹信用卡“规模化、精品化、全球化、专业化”发展战略，截至10月15日，该部牡丹发卡量突破51.2万张，而且在前三季度的福州同业占比排名中，牡丹信用卡的发卡存量、发卡增量、直接消费交易额以及中间业务收入四项指标继续保持同业第一的领先位置。

　　工行福建分行营业部始终坚持一切为了持卡人的服务理念，全面实施信用卡客户服务提升工程，不断提升牡丹卡品牌的社会认知度、客户满意度和市场美誉度，全辖所有网点都做到“产品进点、服务进区、功能进柜”，让福州市民可以在全辖150余个网点享受到牡丹卡服务。

　　近年来，该部还深入开展信用卡“四全工程”，实现信用卡服务“全生命周期客户关系维护”、“全过程服务品质管理”、“全功能呼叫中心建设”以及“全方位高端客户服务”。不断推进全员客户服务标准化、规范化，继续深化客户关系管理，通过办卡优惠、刷卡积分、分期付款促销活动提高与客户互动的频率，并广泛开拓特约商户网络，创造持卡人刷卡优惠的良好环境，提升牡丹卡增值服务。

　　与此同时，全面推行“限时服务”，缩短业务处理时限，有效提高信用卡整体服务质量和服务能力。目前已经实现客户在工行辖内发卡机构，不论新办卡、补副卡还是办理卡片升级，都将在15个自然日内寄出卡片。

　　（福州新闻网通讯员  吴琦　周健）