工行福建省分行营业部为了能在激烈的市场竞争中抢占先机，拔得头筹，强化个人金融服务的基础工作，在竞争中不断提升服务意识、服务手段、服务方式。

　　一、继续加大投入，构建个人金融业务营销平台。一是要积极构建以个人财富中心，理财网点为主体的个人金融业务服务平台，按照总省行的统一部署，加大投入，全力打造精品网点，通过改建、新建高品质的个人金融业务网点，实现区域辐射，扩大阵地营销的品牌影响力。二是重视离行、离柜业务发展，全力发展电子银行、电话银行业务，加快离柜、低柜业务发展，合理布局自助银行，实现服务方式的根本改变，为客户提供高效便捷的个人金融服务。三是要坚持以客户为中心的经营理念，整合规章制度，理顺管理渠道，简化营销环节，提高工作效率。

　　二、强化管理，提高个人金融服务的软实力。一是打造一支有出色专业技能、优秀道德品质、积极工作态度的客户经理队伍。二是加强个人客户经理的考核、轮训工作。通过建立个人客户经理例会制度，启动营销精英特训项目，举办“承载希望、成就梦想”个人客户经理特训营，由专业培训机构派专业人员采取集体辅导、个别辅导与工作实践相结合的方式对个人客户经理进行营销流程、营销话术、面谈技巧、挖掘客户等方面的辅导，以期建立一支有能力、有实力、有号召力的营销排头兵，实现个人客户经营的业务素质提升。三是加强个人精细化服务提升网点核心竞争力。通过个人客户精细化管理项目的实施，加强网点客户细分，深入挖掘维护，提升服务品质。

　　（福州新闻网通讯员　王宗生）