福州新闻网讯　原来投诉商家价格是否公道、是否短斤少两等，现在则投诉商品是否绿色、环保、安全，商家是否给面子等；商品价值从原来的百元、千元升级到现在的万元、几十万元、百万元……１９日，记者获悉，随着百姓消费的升级，消费投诉内容也开始升级。

　　农历正月十五，杨女士一家人为60岁的父亲过大寿，但发现杨女士所买的生日蛋糕有异味，仔细查看后发现生日蛋糕已过期2天了。兄弟姐妹们指责杨女士不会办事，弄得全家人为此不开心。杨女士感到没面子，于是要求蛋糕店退款并赔偿精神损失500元，遭到蛋糕店拒绝。后经消委会调解，商家退款并赔偿500元。

　　１９日，晋安区消委会陈秘书长告诉记者，类似杨女士这样为了面子而投诉的案例越来越多。随着我国城市居民收入的快速增长，居民对商品和服务的要求也开始升级，目光不再仅仅局限于价格、质量，开始更多地关注商品是否安全、环保、绿色，服务是否便捷、优良，消费者人格尊严、人身权利是否得到保障，消费者这种需求变化也直接反映在消费投诉的变化上。

　　陈秘书长表示，从近两年的投诉内容可看出，消费者的投诉内容开始升级：一方面是，消费者的投诉内容从生存型向发展型转变，据省工商局12315数据分析中心分析显示，跟2006年比，2007年虚假品质宣传、人身权利的投诉分别增长107.1％和75.15％，远高于投诉总量的增幅，尤其是人格尊严、人身权利受到侵害的投诉增长更快；另一方面是，大宗消费品的投诉增幅明显。据省工商局12315数据分析中心统计，2007年关于汽车的申诉举报量比上一年上升54.92％，关于房屋的申诉举报量比上一年上升54.86％，这两大类申诉举报涉及金额之和占商品类投诉总金额的50.07％，其中不乏单起投诉金额在几十万元、上百万元的案例。

　　（福州晚报记者　周元强）