福州新闻网讯　“为民排忧，高效廉洁”，鼓楼区华大司法所办公室里挂着这样一面锦旗。所长杨启凌说，这面锦旗能让他时刻感受到自己的责任。

　　去年2月，杨启凌与各社区治安主任一起到辖区排查矛盾纠纷时，发现国棉社区金屏新苑内发生一起邻里纠纷：李某家中漏水，楼下方依姆家“遭了灾”，不仅地板和墙体受损，部分电器也损坏了。方依姆要求李某赔偿1万元，李某一直不肯赔。两家人多次吵闹，后来李某只好选择搬出去住。

　　这事发生后，社区工作人员先行调解，但没什么用，方依姆上司法所找杨启凌帮忙。了解详情后，杨启凌又找李某和邻居了解情况。“开始李某不大信任我们，打了好几次电话才肯到所里面谈。”杨启凌说。

　　李某认为方依姆家受损不一定是他家造成的。为了查清情况，杨启凌来到李某家，顺着渗水的痕迹查看，证实了方依姆家的“灾害”的确是因李某家漏水引起的，不过，李某认为方依姆要求的赔偿金额太高。

　　杨启凌安排了3次双方见面会，杨启凌不断摆事实、讲道理，劝说双方互相谦让。最后，双方终于达成一致，矛盾化解。

　　这只是杨启凌在华大司法所调解的一个事例，3年来他共受理调解和参与调解187件民事矛盾纠纷，成功185件。耐心、恒心加细心，杨启凌总结了人民调解工作“三心”。“这‘三心’缺一不可，我们要本着公平、公正的原则，掌握事情的规律和特殊性，以及当事双方的心理，控制好事态，慢慢寻求一个双方都能接受的平衡点。”杨启凌说，虽然过程是曲折和艰难的，但只要最后群众能够满意，他就感到宽慰了。

　　据市司法局相关负责人介绍，人民调解主要包括婚姻家庭、邻里纠纷、赡养、抚养纠纷、房屋宅基地纠纷、损害赔偿纠纷、生产经营纠纷以及农村土地承包、经济合同、劳动争议、物业管理、医患关系等纠纷，在多元化的矛盾纠纷解决机制中，处于基础性地位。

　　据统计，仅去年一年，全市就调处民间纠纷18097件，成功17618件。相关负责人告诉记者，虽然大部分民间纠纷都是小事，但如果未及时处理或处理不好，导致矛盾激化，就可能变成大事。“所以说这些基层人民调解员，是维护基层稳定第一道防线的‘无名英雄’。他们用自己的辛勤和汗水，默默地维护了社会的和谐安定。”

　　（福州日报记者　陈茜茜　通讯员　王惠钦）

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