福州新闻网讯  １１日，记者从福州市工商局获悉，今年“十一”黄金周期间，福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接受消费者咨询2466人次，受理消费者申诉287件，受理举报72件，较去年同期分别减少17.2％、30.2％和4％。通讯器材申诉成为一大热点。

　　在受理的287件申诉中，通讯器材申诉有24件，占家用电子电器申诉总量的1/3，成为国庆期间的申诉热点。通讯器材申诉以手机为主，问题主要集中在五个方面：一是产品质量差，购买后不久即无法正常使用；二是售后服务欠佳，在保修期内拒绝维修、拖延推诿维修，或维修者因暂缺零件无法及时维修；三是手机出现问题后“三包”履行难，商家不按照手机“三包”规定落实，或者无理拖延、推诿；四是购买“二手”手机，质量无保障；五是部分商家利用虚假广告或者以“山寨”、翻新、水货手机冒充正品欺诈销售等。 

　　对此，福州市12315提醒消费者购买手机时要注意以下几个方面。

　　一是看清标识。首先要看清手机外包装上标注的品名、型号规格、产地、厂址、生产日期、产品批准号、使用说明等标志和事项，切不可购买包装标志不清的手机，避免买到不合格和质量低劣的手机。

　　二是看清“三包”事项。要认真核对“三包”凭证、发货票上手机商填写的手机串号，与手机背贴、包装盒、手机内存是否一致；入网证的扰码（入网证的第三行码），与贴在手机上的入网证的扰码是否一致；手机电池的出厂序号，与手机电池上标识的出厂序号是否一致。

　　三是看清机身。首先要看清外观上有无瑕疵，要认真试机，仔细看清机身上的各个部件使用性能是否合格正常，尤其是各个按键、屏幕和电池板等的功能是否灵敏，是否达到规定的要求。凡手机有破损和存在其它缺陷的，即使价格便宜也不要购买。

　　四是看清品牌。消费者应该选择生产、经营规范的企业（厂家）和商店，购买有品牌信誉的手机品种。这样，也能较好地防范购买手机出现的质量风险。

　　五是索取票证。消费者在手机店购买手机时，要即时向经营者索取购机发票。这样，如果事后发现购买的手机有问题，就有了处理的依据。

　　六是注意售后服务。消费者发现手机出现质量问题时，千万不要私下开机检修，否则会导致售后无法划清维修责任；进入售后维修程序后，一定要索取维修记录，使每次维修记录与保修卡相符，不要只凭维修人员口头答复作为依据，避免事后无据可依；换机时，一定要手机商在原发货票上注明换机日期，并加盖公章，“三包”重新开始，同时要求手机商提供新的三包凭证；符合退、换机条件的，不得收取折旧费。

　　（福州晚报记者 陈鹤 通讯员 阮俊）

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