福州新闻网讯　从春运第一天开始，福州火车站采取分区候车、分段放行、分批疏导的方式，确保旅客有序出行。这主要得益于今年福州火车站推出的服务旅客十大新举措。

　　一、及时公布售票信息。福州火车站在车站互联网（www.fzhcz.com）上，每天4次向社会公布车站所有列车的剩余票额数量情况。市民可登录该网站查询预售期内的所有剩余票额信息，包括硬座、硬卧、软座、站票的详细情况等。

　　二、广场增加7个售票窗口，站内开足24个窗口；增配27名售票员、加快售票速度、增加售票量、减少旅客排队等候时间。据了解，在春运期间，福州火车站招收了100多名劳务工，增派至各个岗位，以满足服务需要。

　　三、设立进站引导棚，在显著位置公告候车车次及进站安排。1月11日以来，车站开始分时段候车，旅客凭票提前1个小时进入候车室；对热门车次的旅客，在广场上划定区域，分区候车。在站前广场、售票大厅、候车室走道等地，都悬挂或设置了列车各班次乘车时间、票价、沿途停靠点等信息，方便旅客查询。

　　四、将临时候车室面积扩大一倍至1200平方米，按发车顺序组织有序候车。1月份，火车站在原定18对客车的基础上，先后增开了往达州、贵阳、北京、汉口、武昌、鹰潭、南昌、九江方向临客17对。此外，为保证西南、西北旅客返乡，将去年往重庆北的临客延长至达州，将郑州的临客由去年的开两天停一天改为每日开行。

　　五、确保实行24小时不间断售票，根据购票旅客排队情况，保持充足窗口，为旅客提供昼夜售票服务。车站售票大厅准备5个应急窗口，随时应对突发客流。

　　六、增派公安、武警及客运人员维持和引导售票厅排队秩序；加强对排队套购车票的“黄牛”进行甄别和打击。

　　七、压缩售票人员用餐暂停窗口售票时间，对公告“请稍等”窗口停售时间予以明确，原则上不超过5分钟。候车厅里设立学生候车专区，从购票、托运、候车、上车四个环节上，确保学生平安返乡。

　　八、根据客流乘降组织情况，合理安排候车区的使用，遇突发情况，候车区全天候开启使用，保证在站过夜候车的旅客不淋雨、不受冻。

　　九、积极营造和谐温馨氛围。在候车区及广场的适当位置设置宣传标语，装饰鲜花，此外还利用车站电子显示系统，送上温馨祝福话语。

　　十、在王威服务台、问讯处为需要中转的旅客提供中转换乘咨询，提供中转乘车指南，并为重点旅客免费发放时刻表。１８日下午，记者在王威服务台看到，不时有旅客就各种问题向服务台的工作人员提问。今年春运期间，除了向旅客提供咨询服务外，王威服务台继续推出温馨服务接力卡服务，对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行“一卡通”服务。记者在王威服务台重点旅客登记上看到，自春运以来，已有近百名老、弱、病、残、孕旅客，在王威服务台工作人员的帮助下，顺利登上列车。

　　（福州晚报记者　蒋丽敏　陈坚　通讯员　陈靓）