20日，从市建行市城北支行传来消息，我省建行正在加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型，力争在两年内使大多数到建行办事的客户排队时间不超过10分钟。
   
　　据悉，这项服务是学习了外国银行的先进经验。从目前已试点的网点看，90%的客户排队时间可控制在10分钟以内，较改进前明显改善。建行计划利用两年时间完成转型的推广。
   
　　同时，建行还采取了多项措施提高顾客流通速度。如投入巨资改造了5000多个网点，使100多种交易可在自助银行完成，以减轻了柜台服务压力；优化了70多项柜台交易流程，柜员效率平均提高了31%；进一步拓展的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能通过电子银行完成等。

　　（福州日报记者  李白蕾 通讯员  罗长武）