今年“3·15”期间，我市各级12315共受理消费者来电咨询2084人次、现场咨询41人次，受理申诉614件，当天办结302件，办结反馈率100%，为消费者挽回经济损失24.19万元。在受理的614件申诉中，商品类367件，占申诉总量的60％；服务类申诉247件，占40％。商品类申诉主要集中在通讯器材、家电、电信、房产、服装、鞋、干洗服务等领域。服务类申诉涉及洗染服务、电信服务、文化娱乐服务等。
   
　　通讯器材类投诉依旧是消费投诉热点。按品牌分类，被投诉位居前三位的品牌依次是：诺基亚、三星、CECT手机。房屋投诉成为今年“3·15”的难点，消费投诉集中反映在：开发商随意变更规划，使宣传册与实际情况不一致；新购商品房出现质量问题，开发商未按照质量保证书的约定承担维修责任；延期交房，却不赔偿消费者违约金；房屋购买合同约定面积超过与产权证面积，开发商拒绝退还多收款项等。由于房屋投诉涉及多个部门，因此成为投诉问题解决的难点。电信服务投诉成焦点。投诉内容主要是电信信号差、收费不明确、未经当事人同意擅自开通增值服、强制消费等。
   
　　新闻链接：典型案例
 
　　洗衣机着火，商家赔偿2650元
   
　　福清的陈小姐于2002年购买的一台洗衣机，今年3月15日早晨洗衣机突然间着火了，消费者随即致电该公司，工作人员上门察看后，答应消费者16日下午六点之前为消费者更换货，可是到了晚上八点该公司还未解决，于是消费者拨打了12315投诉热线。
   
　　接到投诉后，福清市工商局12315即召集当事人双方调查了解。经查：消费者反映的情况属实，根据《消法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品，符合保障消费者人身财产安全，消费者在人身财产遇到损害的情况下，享有依法获得赔偿的权利。最后，在12315主持下，经营者赔偿消费者购机款及相关损失共计2650元。
 
　　谨防“免费美容”消费陷阱
   
　　李小姐于3月12日在东百可诺美婷美容院做美容，商家未经消费者同意就使用商品，并强制消费者购买，共花费300元，消费者觉得不合理，向12315指挥中心请求帮助。
   
　　接到投诉后，鼓楼区工商局12315工作人员立即出动现场，当场指出经营者的作为严重侵犯了消费者的知情权，立即责令经营者全额退款。

　　（福州日报记者 李智勇 通讯员 陈瑞祥 张钢锋）