4日，市12315指挥中心对去年消费投诉的统计分析显示：鞋类及手机通讯、建材家具、洗染及家电维修是去年投诉四大热点。
   
　　去年福州市12315指挥中心共受理消费者投诉7000余件，为消费者挽回经济损失500多万元。
   
　　手机通讯器材投诉成为热点的原因在于：手机性能故障时有发生；手机三包规定难以落实；争议双方对手机故障原因存在较大争议，如手机黑屏等；二手市场买的旧手机质量没保障，售后服务差。
   
　　洗染服务成为投诉热点原因在于：消费者送洗、提取衣服时没有当面检查，出现纠纷时责任难认定；各干洗店的设备、操作者参差不齐。
   
　　在有关建材家具类的投诉中，因售后服务所引起的投诉占了相当比重，原因是一些消费者购买的建材和家具质量无保证，以及而商家却拒绝提供换货和退货服务引起的。
   
　　燃气热水器、空调等家用电器成为投诉热点，售后服务所引起的占了相当比重。原因是维修人员无证上岗、乱收费、更换的零件质量无保证，维修者拒绝提供维修记录等。 

　　（福州晚报记者  林茂森 通讯员 张刚锋）