福州新闻网讯　“快件的收件地址写的是家里，但快递员不愿送件上门，非要我下楼取件，态度还很恶劣。”近日，市民王女士致电本报党报热线83751111反映此事。记者随后就快递是否该“送件上门”进行了调查。

　　大部分市民希望送件上门

　　记者发现，大部分市民希望快递员能“送件上门”。

　　“我已经习惯了，一般都是自己下楼取快递。”爱网购的李小姐很无奈，“刚开始我还会据理力争，但快递员要赶着送其他快递，就是不给送上门，后来我也习惯了”。市民王女士也很无奈，上网买东西都是留公司地址，但快递员从来不送件上楼，“有时候我手头有事要忙，快递员催我下楼取件，我办公室在23楼，坐电梯上下楼特别麻烦”。

　　当然，有些市民的想法不同。谨慎的陈女士就告诉记者，她觉得下楼取件比较安全。林小姐则认为，自家的小高层无电梯，快递员上上下下太累，下楼取件就当是体谅快递员。

　　快递员：按规定得上楼

　　小杨是某快递公司的业务员，他告诉记者，公司的服务网点已覆盖到乡镇一级，他每天平均要送一百多件快递，按规定每件快递都要送货上门。“累的时候，我会和收件人商量让对方下楼取件。很多老小区没有电梯，一天要爬几十层楼梯，真是累得不行。电动车上装的都是快件，我上门送件，其他的快件放在底楼特别不安全。”小杨告诉记者。

　　某快递公司的管理人员郭小姐表示，公司提供的是“门对门”服务，每一件快递的费用包括“送货上门费”，“只要有人投诉快递员不送件上门，我们都会判定为业务员过失。当然，我们也希望双方相互沟通、相互理解”。

　　遇到此类事情可向12305投诉

　　随后，记者联系了福建名仕律师事务所的林律师。林律师表示，根据交通运输部的相关规定，企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　记者随后拨打了邮政业消费者申诉电话12305，工作人员告诉记者，遭遇类似纠纷，消费者应首先拨打快递员所属快递公司投诉电话，由快递公司解决;若快递公司不受理或无法解决，可拨打12305投诉。

　　(福州日报见习记者 李夏薇 黄洋 藤一郎)

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）