潘敏，女，1989年11月出生，现任福州建发国际旅行社专职导游员，2011年从事导游工作，接待过许多不同类型的团队，并且受到客人的一致好评。

　　在一次接待山东的旅游团时，由于该团都是老年人，并且没有派全陪导游，在飞机抵达福州机场后，其他客人陆陆续续已经出来了，还差1对夫妻没有出来，该导游连忙打电话给客人，当时客人接电话的情绪有点激动，该导游就询问客人发生了什么事情，客人说，她的行李没有找到，而她的行李箱里面有日常需要吃的药品，所以非常的着急，该导游了解情况后首先安抚客人的情绪让客人先不要着急，就连忙找到有托运到福州而是托运到北京了，并且航空公司表示他们只能将行李再次托运回出机场工作人员询问并查找行李的下落，经过多方查询，得知行李在出发地托运时没发地山东，该导游得知情况后就跟航空公司沟通协商，讲明客人的行李当中有需要用的药品，能否将行李直接托运到福州。经过协商，航空公司最终答应将行李托运到福州。随后该导游留下自己的联系方式给机场的工作人员以便联系，当航空公司告知行李于当天晚上到达福州机场后，该导游独自前往机场拿回行李，并且送到客人下榻的酒店，客人表示非常感激，并以现金予以酬谢，被该导游婉言谢绝，她说：“这是一名导游应该做的事”。