陈娟是闽运公交301线路的队长，从事公交驾驶工作以来，她始终以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为准则，让温馨服务洒满车厢。每逢刮风下雨天，她总是提早让乘客上车，避免了乘客在站台淋着雨;遇到忘记带伞的乘客，她还会将自己的伞无偿借给乘客，乘客感动不已，称赞她是最热心的驾驶员。还有一次，一位乘客在301路公交车上遗失了重要文件，陈娟又是登车查找又是电话问询的，忙前忙后地找，首末站的站务员还以为是她掉了重要物品不断地安慰。最终在陈娟和站务员的努力下，重要文件被及时找回，并完好无损地交还给乘客。当乘客要买东西答谢时，陈娟师傅以 “您常坐我们的车，就是对我最大的回报了”一句话婉谢了。

　　陈娟同志用质朴的行动诠释着一位优秀公交驾驶员应有的精神面貌。在她至我司工作以来，从未接到一起投诉，而受到的表扬却是数不胜数。在陈娟同志及公司共同努力下，她所驾驶的车辆于2011年5月被福州市总工会授予 “工人先锋号”，她个人也于2012-2013连续两年被福州市、福建省妇联授予 ‘三八’红旗手(标兵)”荣誉称号。