第五章 消费者组织

　　第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

　　第三十二条 消费者协会履行下列职能：

　　(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;

　　(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

　　(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;

　　(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

　　(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

　　(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

　　(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

　　第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

　　第六章 争议的解决

　　第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会调解;