周仁友，男，汉族，福建省浦城人，一九六四年出生，现年48岁。自二00五年进入福州公交集团参加工作以来，曾先后在福州公交36路、14路、28路、K2路担任驾驶工作。

　　在七年的工作实践中，周仁友同志始终坚持“辛苦我一人，方便千万人”的公交精神，时刻牢记“真情洒车厢、温暖送他人”的服务宗旨，将车厢服务创新创效活动与企业生产经营相结合，与服务“海西”相结合，以创“四个一流”为目标积极开展工作，取得了一定的成绩。几年来，他先后被评为福州公交“优秀驾驶员”、福州公交集团“工人先锋号”闽AY7279车组车长。

　　根据K2路沿线机关单位多、老年乘客多、街区分布多的特点，周仁友经常利用业余时间走访沿线机关、企事业单位，了解街区分布特点，转乘车辆的线路等，力求把自己变成线路“活地图”，极大地方便了过往乘客。K2路是福建省内唯一的一条连接两个火车站的公交线路。外地乘客多，客流量大是K2路的一大特色。“记得自己刚到福州时也是一样的举目无亲，连路也不知道怎么走，当时就想有个人帮帮该多好啊”，作为一名外来务工人员，针对车厢服务工作中尚存的不足之处，周仁友在工作中不断摸索，探讨服务新方法，运用察言观色法从乘客的衣着、服饰、眼神、手势中细心观察，从他们的只言片语中找出不同乘客的心理活动特点。并根据不同乘客采取不同的服务方法，如病残人，抱小孩乘客、孕妇、不法分子、外地乘客等。还总结出四到位：服务意识到位，文明语言到位、服务用语到位、文明行动到位和“四勤”、“五要”、“六一样”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”;“对老年人要耐心、对病残人要诚心，对儿童要细心，对外地乘客要热心、对孕妇乘客要关心”;“心情好与不好一样，天气好与不好一样，检查不检查一样，高峰平峰一样，利益大与小一样，班上班下一样。”为达到监督与自我监督的效果，他与车组人员还将车厢服务承诺上墙公开，始终以“服务承诺”内容为标准，做好各项工作：即，1、微笑服务，做到三声服务。(上声有迎声，途中有宣传声，下车有送声);2、尊老爱幼，保证老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客上车有座位;3、保证提前2分钟开门上客，发车准点率100%;4、确保车辆设施完整有效，给乘客提供便利服务;5、保证做到八净(车身、座位、扶手、车门、玻璃、地板、内壁、天窗);6、保证做好禁烟工作，达到无烟车厢标准。并将承诺内容印制成服务卡，分发到乘客手中，自觉接受广大乘客的监督。多年来，他所行驶的沿线乘客均对其车组优质的服务给予了高度评价。真正实现了安全行车零事故，服务工作零投诉，“车厢卫生整洁率”和“车厢服务检查率”两率检查100%优秀的工作目标。得到了沿线乘客的充分肯定。

　　由于在部队担任汽车兵时打下的良好技术基础，养成了他对车辆的例行保养工作一丝不苟的认真负责态度，由于保养得当，使他驾驶过的车辆始终保持着极低的报修率和很高的出勤率，年年超额完成各项生产任务。仅2010年-2012年间，他所在的车组共累计安全行车198764公里，运送乘客1618720人次，超额完成营收209587元。实现节油11984升，仅此一项又为企业节省了近六万元。

　　在开展“文明和谐公交年”活动中，我们相信周仁友一定会发挥“先进外来工”的表率作用，带动本线路本车队的优质服务工作，在服务态度，质量上力争做到并成为外来援工的形象代表，以点带面，做到全体员工人人争先行，人人做贡献，树立公交的良好形象，让福州公交成为海西先行的形象代表，成为福州的形象代表，在公交先行中走前头，争先锋，建设社会主义和谐社会，